תנאי שימוש והסכם משתמש – פלטפורמת TOW

עברית

1. מהות השירות

TOW היא פלטפורמה טכנולוגית המקשרת בין משתמשי קצה הזקוקים לשירותי גרירה וחילוץ לאופנועים, לבין קבלני גרירה עצמאיים. החברה משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד. החברה אינה מעסיקה את הגוררים ואינה אחראית לטיב עבודתם, לאיכות הגרירה, או לכל נזק שעלול להיגרם לאופנוע, ללקוח או לצד ג׳ במהלך השירות.

2. חשבונות ושימוש

• תנאים אלה חלים על לקוחות ועל שותפי/גוררי הפלטפורמה המשתמשים באפליקציות או באתרים של החברה.
• על המשתמש לספק פרטים נכונים ומדויקים ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות.
• השימוש מיועד לבגירים מגיל 16 ומעלה, ובכפוף לדין.
• החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של שימוש לרעה, מסירת מידע כוזב או הפרת תנאים אלה.

3. הזמנות, תשלומים וסליקה

• אישור הזמנה: השירות יבוצע אך ורק לאחר שהמזמין אישר את ההזמנה וביצע תשלום מלא באמצעות הפלטפורמה.
• מדרג תעריפים: התמורה מחושבת על בסיס זמן נסיעה משוער (ETA) כפי שנקבע על ידי אלגוריתם החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדרג התעריפים בכל עת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
• שירותי סליקה: הסליקה הכספית מבוצעת באמצעות חברות חיצוניות: Tranzila (טרנסילה) ו-Cardcom (קארדכום). המשתמש מאשר כי הוא מכיר בכך שהחברה משתמשת בשירותים של ספקים אלו לביצוע התשלום.
• אבטחת מידע פיננסי: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מועברים ישירות למערכות הסליקה המאובטחות של Tranzila ו/או Cardcom, העומדות בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS).
• מחלוקות: החברה אינה אחראית לשיבושים טכניים שמקורם במערכות הסליקה. מחלוקות הנוגעות לחיוב או ביטול עסקה יטופלו מול שירות הלקוחות של החברה (tow20450@gmail.com).

4. מדיניות ביטולים

• במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח בטרם הגעת נותן השירות, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 20% מסך ההזמנה.
• ביטול לאחר יציאת הגורר לדרך מזכה את הגורר בפיצוי מתוך דמי הביטול שנגבו מהלקוח.

5. הגבלת אחריות והצהרות משתמש

• הצהרת משתמש: המשתמש מצהיר כי הוא בעל האופנוע או מורשה להזמין עבורו את השירות, וכי המידע שמסר מדויק.
• זמני הגעה: זמני ההגעה מוערכים על ידי אלגוריתם ואינם מהווים התחייבות לזמן הגעה מדויק.
• אחריות מקצועית: כל אחריות בגין נזק, אובדן או פגיעה באופנוע או בציודו במהלך השירות חלה באופן בלעדי על הגורר העצמאי.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דיני הגנת הצרכן בישראל.

6. פרטיות ואבטחת מידע

• איסוף מידע: החברה מנהלת מאגר מידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981. המידע (שם, מיקום, פרטי רכב ועוד) משמש להפעלת השירות, אופטימיזציה של ה-ETA ושיפור חוויית המשתמש.
• אבטחה: החברה נוקטת בנהלים וטכנולוגיות להגנה על המידע האישי. עם זאת, המשתמש מודע לסיכונים הכרוכים בשימוש בשירותים דיגיטליים ולא תהיה לו טענה כלפי החברה במקרה של חדירה לא מורשית למערכותיה שלא עקב רשלנות חמורה.

פירוט מלא מופיע במדיניות הפרטיות.

7. סמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהסכם זה תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.

המשתמש מאשר כי קרא את התנאים הללו, הבין אותם ומסכים לכל סעיפיהם לפני ביצוע הזמנה או שימוש בחשבון.

English

This is an English summary of the binding Hebrew Terms of Use for the TOW platform operated by Tow (Company ID 204504096), Ben Zvi 2, Tel Aviv-Yafo, Israel. Contact: tow20450@gmail.com. Service is Israel-only. Products may appear under the Motortow brand.

1. Nature of the service

TOW is a technology platform connecting end users who need motorcycle towing/recovery with independent tow contractors. The Company acts as a technological intermediary only. It does not employ the tow operators and is not responsible for the quality of their work or for damage to the motorcycle, customer, or third parties during the service.

2. Accounts & use

• These Terms apply to customers and partners/drivers using the Company apps or websites.
• Provide accurate information and keep login credentials secure.
• Intended for users aged 16+ and subject to law.
• The Company may suspend or close accounts for misuse, false information, or breach of these Terms.

3. Orders, payments & processing

• Service is provided only after the customer confirms the order and completes full payment on the platform.
• Pricing is based on estimated travel time (ETA) set by the Company algorithm. The Company may change the tariff schedule at its sole discretion.
• Payments are processed by Tranzila and/or Cardcom. Card details are not stored on Company servers and are handled under PCI DSS by those processors.
• Billing disputes are handled via Company customer support (tow20450@gmail.com).

4. Cancellation policy

• If the customer cancels before the service provider arrives, a cancellation fee of 20% of the order amount applies.
• If cancelled after the tow operator has started traveling, the operator is compensated from that cancellation fee.

5. Liability & user declarations

• The user declares they own the motorcycle or are authorized to order service for it, and that the information provided is accurate.
• Arrival times are estimates only.
• Professional liability for damage/loss to the motorcycle or its equipment during service rests solely with the independent tow operator.

Nothing here limits non-waivable rights under Israeli consumer protection law.

6. Privacy & security

The Company maintains a database under the Israeli Privacy Protection Law, 1981. Full details are in the Privacy Policy.

7. Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the State of Israel. Exclusive jurisdiction lies with the competent courts in Tel Aviv-Yafo. By placing an order or using an account, the user confirms they have read, understood, and agreed to these Terms.